Inside Consultant

Ben jij enthousiast, klant- en oplossingsgericht en heb je affiniteit met projectsoftware? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als Inside Consultant ben je onderdeel van ons Customer Service team en het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. De Inside Consultant biedt ondersteuning aan klanten en de interne organisatie, lost problemen op en zorgt voor een hoog niveau van klanttevredenheid door middel van effectieve probleemoplossing en uitstekende service. De ondersteuning aan de interne organisatie is multidisciplinair, zijnde ondersteuning aan ontwikkeling- en onboardingstrajecten. De Inside Consultant ontwikkelt zichzelf in de loop van enkele jaren tot Externe Consultant of bouwt intern verder aan het verbeteren van onze klantbeleving.

Wat ga je doen?

In de rol van Inside Consultant ben je verantwoordelijk voor een breed scala aan taken, waaronder:

• Samenwerken met andere collega’s (multidisciplinair) om kwesties op te lossen.
• Samenwerken met interne teams: met sales, marketing en productmanagerom klantreis te optimaliseren.
• Ondersteuning bieden aan onboardingstrajecten van nieuwe en bestaande klanten.
• Communicatie van klantverhalen: klantverhalen en successen documenteren en intern delen (& input geven voor externe communicatie).
• Aannemen en registreren van binnenkomende meldingen via telefoon, e-mail, of een ticketsysteem.

• Het identificeren en analyseren van problemen of klachten die klanten ondervinden, en het bieden van passende oplossingen of doorverwijzingen naar de juiste afdelingen.
• Bieden van de eerste ondersteuning en oplossen van veel voorkomende problemen.
• Escaleren van complexe problemen naar de 2e-lijn Inside indien deze niet binnen een redelijke tijd kunnen worden opgelost.
• Zorgdragen voor duidelijke communicatie met de eindgebruiker over de status en voortgang van hun melding.
• Uitvoeren van diepgaande analyses van problemen en bieden van duurzame oplossingen.
• Het ondersteunen van klanten bij het opzetten en configureren van onze projectsoftware, zodat zij snel en efficiënt van start kunnen gaan.
• Het actief bijdragen aan het verbeteren van onze handleidingen en veelgestelde vragen (FAQ's), zodat klanten zelf gemakkelijk antwoorden kunnen vinden.
• Het testen van nieuwe softwareversies en/of bugfixes in samenwerking met de testmanager, om ervoor te zorgen dat onze software altijd optimaal functioneert.
• Ondersteuning bieden aan en het leveren van input voor het ontwikkelteam, om de software continu te verbeteren op basis van klantfeedback en eigen inzichten.

Wat bieden wij?

• Een dynamische functie in een innovatieve organisatie
• Een hecht en gedreven team waarin jouw inbreng wordt gewaardeerd
• Veel ruimte voor eigen initiatief en input
• Zelfstandigheid
• Een goed salaris met uitgebreide secundaire arbeidsvoorwaarden
• Volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling
• Mogelijkheid om hybride te werken
• Dagelijks een verzorgde lunch en vers fruit

Meet the family

YVI Family staat voor een warm familiegevoel, we zijn een snelgroeiende organisatie en bestaan uit een club jonge, leergierige mensen. Naast hard werken krijgen we ook energie van ontspanning. Zo is er genoeg ruimte voor plezier, is er elke vrijdagmiddag tijd voor een drankje en staan we regelmatig samen stil om successen te vieren. Elk kwartaal sluiten we gezamenlijk af met een leuke activiteit of een mooi diner.

Wat vragen wij van jou

• Jij bent klantgericht, empathisch en geduldig
• Probleemoplossende vaardigheden en het vermogen om snel te schakelen tussen verschillende klantvragen
• Goede communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk)
• Jij bent een proactieve teamplayer die van mulitasken houdt.
• Bij voorkeur heb je 1 à 2 jaar ervaring in een customer support- of helpdeskfunctie, in de softwaresector of affiniteit met technologie
• Een opleiding in de richting van communicatie, bedrijfskunde of ICT 
• Ervaring met projectmanagementsoftware en CRM-software is een pré

Meer weten of direct solliciteren?Meer weten of direct solliciteren?
Is je interesse gewekt en sta jij al in de startblokken om ons team te komen versterken dan kijken we uit naar je sollicitatie. Deze mag je, voorzien van je CV en je motivatie om lid te worden van onze family sturen naar jrutten@yvifamily.nl. Heb je vragen over deze vacature, onze organisatie of iets anders? Stuur ook dan even een e-mail, of neem telefonisch contact op met Janne Rutten via 06 38 68 62 94.